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Experiência do Paciente

R$150,00

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Este curso é para você, profissional que atua na área da saúde, que ocupa posição de interação com o cliente interno ou externo (Recepção, Call Center, Administrativo, etc).

Ele vai te oferecer subsídios para que possa compreender a jornada do paciente e desenvolver um atendimento com excelência que o encante o cliente e desperte o prazer em servir.

Turmas 2022:

Turma 1 – 27 e 28 de Abril das 20h às 22h

Turma 2 – 22 e 23 de Junho das 20h às 22h

Descrição

Você vai aprender:

  • A diferença entre paciente e cliente;
  • Expectativa x Ponto de Vista x Realidade;
  • O que é jornada do paciente;
  • Ferramentas da qualidade – Visão de processos centrados no cliente;
  • Perfis de clientes;
  • A hora da verdade – Quando algo dá errado com o cliente;
  • A importância do trabalho em equipe;
  • Reflexão e conceito sobre o ato de servir.

Saiba mais em: https://conteudos.youcare.com.br/workshops-experiencia-do-paciente

Condições de pagamento:
R$ 150,00

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