Experiência do Paciente
R$180,00
Este curso é voltado para profissionais da área da saúde que trabalham diretamente com clientes internos ou externos, como recepcionistas, atendentes de call center e pessoal administrativo. Ele oferece recursos para compreender a jornada do paciente e aprimorar o atendimento, visando encantar o cliente e proporcionar uma experiência de serviço excepcional.
Descrição
Você vai aprender:
- A diferença entre paciente e cliente;
- Expectativa x Ponto de Vista x Realidade;
- O que é jornada do paciente;
- Ferramentas da qualidade – Visão de processos centrados no cliente;
- Perfis de clientes;
- A hora da verdade – Quando algo dá errado com o cliente;
- A importância do trabalho em equipe;
- Reflexão e conceito sobre o ato de servir.
Saiba mais em: https://conteudos.youcare.com.br/workshops-experiencia-do-paciente
Condições de pagamento: R$ 180,00
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Cartão de crédito.
Desconto para grupos – contsulte pelo whatsapp (11)98642-4719
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