Comentário Radar Saúde News – Compras: 82% decidem com base no atendimento

Oito a cada dez consumidores brasileiros (82%) afirmam tomar decisões de compra com base na qualidade do atendimento que recebem, conforme indica o relatório anual sobre tendências em experiência do cliente divulgado pela Zendesk.

A pesquisa também revela que 89% das empresas analisadas no Brasil concordam sobre a existência de uma relação direta entre o atendimento ao cliente e o desempenho dos negócios. Porém, 43% dos brasileiros sentem que o atendimento é deixado em segundo plano pelas empresas e 70% reconhecem que o atendimento tem um impacto positivo nos resultados da empresa.

O processo de tomada de decisão do consumidor envolve diversos aspectos, sendo um dos principais deles os tipos de comportamento de compra.

Os 4 tipos de comportamento de compra:

1- Comportamento de compra complexo: alto envolvimento com o produto ou serviço e diferenças significativas entre as marcas;

2 – Comportamento de compra com dissonância cognitiva reduzida: alto envolvimento com o produto ou serviço e poucas diferenças entre as marcas;

3 – Comportamento de compra habitual: baixo envolvimento com o produto ou serviço e poucas diferenças entre as marcas;

4 – Comportamento de compra em busca de variedade: baixo envolvimento com o produto ou serviço e diferenças significativas entre as marcas.

Os costumes locais interferem na forma que o cliente compra. Cada região tem hábitos diferentes, experiências únicas, religiões distintas, rituais, normas, tradições, preferências musicais e por aí vai. Entender a cultura da região onde atua, pode ajudar no desenvolvimento de produtos e serviços.

Outros fatores que influenciam no comportamento de compras são: classe social, círculo de amizades, experiência anteriores, estilo de vida, formadores de opinião, crença e personalidade.

Veja que para atender bem é preciso mais do que treinamentos e processos internos bem definidos. É de suma importância conhecer a fundo o seu público alvo, seus anseios e suas preferências.

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Até a próxima! 😉

Escrito por: Aline Velame