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CASE: VITAL BRASIL

CUIDAR É VITAL

Projeto desenvolvido para Laboratório de análises clínicas do interior de São Paulo. Deu início às suas atividades em 1985 e hoje conta com 7 unidades, abrangendo também cidades vizinhas.

Sediada em uma cidade com 1 milhão de habitantes, a empresa tem como missão oferecer serviços de qualidade com avançada tecnologia. Percebendo a necessidade de profissionalização, com foco na sustentabilidade da empresa, o laboratório contratou a YouCare para ajudá-lo nessa missão.

Além disso, nossa equipe imergiu, estudou e pesquisou o cliente e seu mercado para traçar um plano de ação sob o ponto de vista de marketing e vendas, tendo como principal direcionamento o potencial do laboratório, seus recursos humanos e tecnológicos.

SOLUÇÕES YOUCARE

  • Pesquisa de mercado
  • Análise da concorrência
  • Desenvolvimento da Proposta de Valor
  • Análise da receita e do potencial de atendimento
  • Palestra e Oficina sobre Jornada/ Experiência do Cliente
  • Planejamento Comercial e de Marketing
  • Acompanhamento para implementação do plano de ação
  • Estruturação de equipe comercial/ marketing
  • Implantação e acompanhamento de indicadores comerciais e de marketing
  • Direcionamento e apoio para retrofit da marca e do site
  • Presença digital (mídias sociais)

RESUMO

Além de traçar um planejamento comercial e de marketing para direcionar o cliente, a YouCare trabalhou na sensibilização de lideranças e colaboradores, compartilhando a vontade da alta direção, a fim de gerar maior engajamento e sucesso da implantação.

A empresa contou ainda com uma palestra de sensibilização e dinâmica sobre experiência do cliente, que resultou do desenho da jornada do paciente, feito pelas próprios colaboradores. Neste projeto, a YouCare também atuou direcionando a agência de marketing contratada pelo cliente, realizando entrevistas para contratação de um profissional interno de marketing e relacionamento, e na sua integração.

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