Falta de segmentação pode prejudicar muito o seu negócio

No dinâmico cenário da saúde, muitos laboratórios e empresas enfrentam um dilema comum: como falar com todos os públicos ao mesmo tempo? A tentação de atender a todos é grande, mas a ausência de segmentação pode ser uma estratégia inviável e, em alguns casos, até comprometer a sobrevivência do negócio. Quando tentamos agradar a todos, corremos o risco de não nos conectar profundamente com nenhum grupo.

Recentemente li um artigo que pode servir de exemplo aqui. A Il Sordo, uma gelateria inclusiva cujo fundador, André Vasco, que perdeu a audição ao longo dos anos, vivenciou na pele a dificuldade de ser bem atendido em serviços que não consideravam suas necessidades. Ele transformou essa dor pessoal em uma oportunidade, criando um negócio que atende de maneira exemplar pessoas com deficiência auditiva. Além disso, essa proposta inclusiva, que parecia atender a um nicho específico, se revelou um diferencial competitivo, conquistando também o público em geral, que valoriza a diversidade e a qualidade no atendimento.

Agora no nosso segmento, saúde, imagine um laboratório que tenta se comunicar simultaneamente com pacientes, médicos, e empresas de medicina ocupacional sem adaptar sua mensagem. Cada um desses públicos tem necessidades e expectativas muito distintas. A segmentação permite ajustar a linguagem, o tom e a abordagem para maximizar o impacto. Por exemplo, para os pacientes, o conteúdo pode focar na acessibilidade e confiança. Para médicos, a ênfase pode estar na tecnologia e precisão diagnóstica. Já para empresas, a mensagem pode destacar a economia e a produtividade.

Por fim, em um cenário onde o digital e o offline se complementam, o marketing 360 graus é fundamental. Estratégias digitais que utilizam a segmentação para personalizar a experiência do usuário, como no caso da Il Sordo, são exemplos de como a comunicação eficiente não se trata de falar com todos ao mesmo tempo, mas de alcançar as pessoas certas, com a mensagem certa, no momento certo.

Por Daniela Camarinha

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