Comentário Radar Saúde News: Consumidores gastam mais com marcas que eles consideram confiáveis

Os consumidores estão menos fiéis às marcas? As evidências ainda não são conclusivas, mas algumas mudanças de comportamento devem preocupar a todos nós, profissionais de marketing.

Para muitos consumidores, a confiança é um fator decisivo na hora da escolha de um produto ou serviço. A confiança não só pode ajudar a atrair clientes, mas também pode ajudar a mantê-los.

Embora confiança pareça um conceito simples, a Deloitte e a Twilio fizeram um estudo que mostrou as diferentes formas de como os consumidores e os líderes B2C definem e estabelecem confiança.

Os resultados apontaram que muitos líderes estão excessivamente confiantes sobre quase todas as dimensões de confiança dos seus clientes em suas marcas e, como resultado, estão deixando de lado um valor comercial considerável. No total, o relatório nos trouxe importantes insights.

Veja os principais insights:

• O impacto da confiança é quantificável.
• As marcas não são tão confiáveis quanto seus líderes pensam.
• Os consumidores definem os pontos de construção de confiança de forma diferente dos líderes B2C.
• Os líderes do B2C superestimam o desempenho em todos os principais sinais de confiança.
• A maioria das marcas sabe o que precisa fazer para ganhar confiança.
• Mesmo as marcas mais confiáveis têm espaço para melhorias.
• Muitos líderes estão desalinhados com as preferências do consumidor sobre como reconstruir a confiança depois de danificada.
• Quando as ações certas são tomadas, os consumidores estão dispostos a perdoar erros, tanto simples quanto significativos.

Como ter uma marca forte que reflita a cultura organizacional da sua empresa?

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Escrita por: Aline Velame.