Comentário Radar Saúde News – A importância da Experiência do Paciente

A experiência do paciente deve estar no topo da lista de prioridades de qualquer instituição. Fornecer atendimento de alta saúde é essencial, e possuis uma equipe multidisciplinar, empática e capacitada, faz toda a diferença.

Investir no assunto é a chave para o sucesso, principalmente em estabelecimentos de saúde.

Em um momento tão frágil da sua vida, receber um atendimento cuidadoso é tudo que o paciente precisa. Isso com certeza, fideliza o seu público.

É crucial que os membros da equipe sejam treinados para lidar da melhor maneira possível com os diferentes tipos de situações, desde pequenas ocorrências, até grandes procedimentos. Continue a leitura para saber mais….

• Acolhimento em um momento frágil

O acolhimento é um dos principais compromissos do profissional durante o atendimento humanizado do paciente. Implica em escutá-lo sem julgamentos, sempre ouvindo e considerando suas queixas e anseios. Durante o acolhimento estabelece-se além de vínculo, uma relação de confiança e transparência com o outro, o que proporciona mais satisfação, saúde e bem-estar. Acolher o paciente é um dos pilares essenciais da humanização no atendimento. Empatia é a palavra!

• Treine a equipe

Para garantir o melhor atendimento possível aos pacientes, uma das maneiras mais eficazes é por meio do treinamento da equipe. O treinamento é uma ferramenta vital na prevenção de resultados negativos, estabelecendo novos procedimentos ou protocolos e mantendo um diálogo contínuo entre todos os membros da equipe.

• Reduza o tempo de espera

Disponibilize opções para facilitar o agendamento e o check in dos clientes, como por exemplo: Aplicativo personalizado, WhatsApp, Telegram ou site.

Não é novidade que os tempos de espera são um grande problema para o setor de saúde. Os pacientes podem ficar impacientes, frustrados e até com raiva enquanto esperam o atenmento. Isso acontece porque, na maioria das vezes, estão enfrentando uma sequência de mal-estar.

Investir em tecnologias como um sistema de gestão para serviços de saúde e prontuário eletrônico otimiza os processos.

• Busque a opinião do paciente

Quem melhor do que o próprio paciente para sugerir melhorias realmente eficazes para aumento da satisfação dos clientes?

Você pode utilizar de diferentes ferramentas de avaliaçãp, como e-mail com questionário de satisfação, NPS, pesquisa por ligação telefônica, WhatsApp e outros.

Pergunte a eles sobre sua experiência na instituição e o que melhorias eles gostariam de ver. Em posse dos resultados promova os ajustes possíveis para tornar a experiência do paciente mais agradável e menos estressante.

Por fim, podemos concluir que a satisfação do paciente é uma métrica importante a ser mensurada em qualquer serviço de saúde.

Ela é um reflexo da qualidade do atendimento recebido, o que pode trazer impactos positivos ou negativos para a instituição.

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Até a próxima! 😉

Por: Aline Velame