CASE: VITAL BRASIL
CUIDAR É VITAL
Projeto desenvolvido para Laboratório de análises clínicas do interior de São Paulo. Deu início às suas atividades em 1985 e hoje conta com 7 unidades, abrangendo também cidades vizinhas.
Sediada em uma cidade com 1 milhão de habitantes, a empresa tem como missão oferecer serviços de qualidade com avançada tecnologia. Percebendo a necessidade de profissionalização, com foco na sustentabilidade da empresa, o laboratório contratou a YouCare para ajudá-lo nessa missão.
Além disso, nossa equipe imergiu, estudou e pesquisou o cliente e seu mercado para traçar um plano de ação sob o ponto de vista de marketing e vendas, tendo como principal direcionamento o potencial do laboratório, seus recursos humanos e tecnológicos.
SOLUÇÕES YOUCARE
- Pesquisa de mercado
- Análise da concorrência
- Desenvolvimento da Proposta de Valor
- Análise da receita e do potencial de atendimento
- Palestra e Oficina sobre Jornada/ Experiência do Cliente
- Planejamento Comercial e de Marketing
- Acompanhamento para implementação do plano de ação
- Estruturação de equipe comercial/ marketing
- Implantação e acompanhamento de indicadores comerciais e de marketing
- Direcionamento e apoio para retrofit da marca e do site
- Presença digital (mídias sociais)
RESUMO
Além de traçar um planejamento comercial e de marketing para direcionar o cliente, a YouCare trabalhou na sensibilização de lideranças e colaboradores, compartilhando a vontade da alta direção, a fim de gerar maior engajamento e sucesso da implantação.
A empresa contou ainda com uma palestra de sensibilização e dinâmica sobre experiência do cliente, que resultou do desenho da jornada do paciente, feito pelas próprios colaboradores. Neste projeto, a YouCare também atuou direcionando a agência de marketing contratada pelo cliente, realizando entrevistas para contratação de um profissional interno de marketing e relacionamento, e na sua integração.
