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21 Jun, 2019

Conheça a nossa divisão de Experiência do Cliente

Temos uma boa notícia! Como sabe, a You Care esse ano completará 10 anos de atuação e dentre algumas novidades gostaríamos de compartilhar com você a criação de um núcleo exclusivo para explorar de forma mais estruturada a criação de valor sob a perspectiva do cliente.

Para isso, você pode contar com um olhar ainda mais atento através da nossa equipe, que conta com uma nova integrante: a consultora Silvia Cardoso*. Uma profissional com mais de trinta anos de experiência na área hospitalar e laboratorial com uma forte atuação técnica no contexto da Experiência do Cliente.

Entendemos que o cliente se torna um novo ator dentro do contexto da saúde. Sendo assim, os serviços precisam estar preparados a essa realidade levando em consideração os pilares de valor percebido (qualidade, experiência do cliente e custos) aliados a uma estratégia de comunicação e marketing atualizadas.

Nosso propósito de criar mais valor para a saúde está ainda mais completo agora!

Sabemos que você e sua empresa estão preocupados com a fidelização dos clientes, engajamento nas novas políticas de pagamento, desenvolvimento de uma equipe de liderança alinhada à estratégia da empresa, retenção de talentos com melhor aderência aos processos críticos, menos retrabalho e otimização de recursos da área comercial e de marketing da empresa.

Solicite nosso portfólio de soluções específicas para a área de experiência e, caso prefira, tenha acesso ao primeiro curso em EAD sobre o tema através do link:

http://bit.do/eVuJB

Incluia o código YOUCARE20 e obtenha 20% de desconto no curso.

 

Um abraço,

Daniela Camarinha

 

Sobre Silvia Cardoso:
Mestre em Análises Clínicas pela Faculdade de Ciência Farmacêutica da Universidade de São Paulo (USP), MBA em Gestão Econômica e Estratégica de Negócios pela FGV-SP, graduada em Farmácia Bioquímica pela Faculdade De Ciências Farmacêuticas da USP em Ribeirão Preto. Atua na área laboratorial desde 1985. Trabalhou em diversas empresas líderes do setor como coordenadora de produtos, assuntos regulatórios e assessoria científica. Foi também  diretora de atendimento e coleta e responsável técnica no segmento laboratorial, sendo responsável pela estruturação e padronização das unidades de atendimento.
Na área de docência foi professora assistente na Universidade Paulista até 2010 e ministra o Módulo de Administração Laboratorial e Gestão da Qualidade em Laboratório Clínico no Curso de Especialização em Análises Clínicas e Toxicológicas da Faculdade Oswaldo Cruz desde 2004, onde também é coordenadora do curso.

 

Silvia Cardoso
  • 21 Jun, 2019
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